El Municipio de Río Grande continúa reforzando la calidad del servicio público a través de programas de capacitación para sus agentes municipales. En esta oportunidad, se dio inicio a la capacitación denominada “Primera Impresión: herramientas para una atención eficaz”, que busca potenciar las habilidades comunicacionales y actitudinales del personal que trabaja en mesas de entrada y áreas de atención al público. La iniciativa, que ha superado los 40 participantes, se realiza durante todo el mes de agosto y está orientada a mejorar la interacción entre los agentes municipales y los vecinos, promoviendo una atención más cercana, eficiente y resolutiva.
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
La atención al público es uno de los pilares fundamentales para garantizar un servicio eficiente y una buena imagen del municipio. Por ello, la capacitación en habilidades comunicacionales y resolución de conflictos resulta esencial para fortalecer la relación entre los agentes municipales y la comunidad. La propuesta formativa se centra en fortalecer aspectos clave como la escucha activa, la oratoria, la atención inclusiva a personas con discapacidad y la gestión de situaciones complejas, permitiendo a los agentes afrontar diferentes escenarios con mayor confianza y eficacia.
CONTENIDOS Y METODOLOGÍA DE LA FORMACIÓN
La capacitación, organizada por la Dirección de Escuela Municipal bajo la dependencia de la Secretaría de Género y Desarrollo Comunitario, se desarrolla en encuentros presenciales los martes de 14 a 16 horas en el Museo Virginia Choquintel. Los docentes responsables, Abril Medina y el Dr. Guillermo Pérez, lideran las sesiones con dinámicas participativas, análisis de experiencias reales y puestas en escena que facilitan la adquisición de habilidades prácticas. Medina, técnica en Comunicación Social y docente certificada, aporta su experiencia en comunicación, mientras que Pérez, abogado con trayectoria en derecho administrativo y gestión pública, contribuye con conocimientos en resolución de conflictos y gestión institucional.
OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN
El principal objetivo de la capacitación es mejorar la calidad del vínculo entre los agentes municipales y los vecinos, promoviendo una atención más empática, inclusiva y efectiva. Además, se busca que los participantes adquieran habilidades para resolver situaciones complejas de manera eficiente, reducir tiempos de atención y brindar respuestas acertadas a las inquietudes de la comunidad.
Al finalizar la cursada, programada para el 26 de agosto, quienes hayan completado la formación recibirán un certificado que acredita su participación y capacitación. Este reconocimiento busca incentivar la profesionalización del personal y promover una cultura de atención centrada en el vecino.
COMPROMISO MUNICIPAL CON LA MEJORA CONTINUA
A través de estas acciones, el Municipio de Río Grande reafirma su compromiso de ofrecer un Estado más cercano, eficiente y resolutivo. La inversión en formación y desarrollo profesional de sus agentes demuestra una gestión orientada a fortalecer el servicio público y la relación con la comunidad, promoviendo un ambiente de trabajo más preparado y motivado para afrontar los desafíos diarios.
En definitiva, la capacitación “Primera Impresión: herramientas para una atención eficaz” es un paso importante en la mejora continua del servicio municipal, orientado a brindar una atención más humana, inclusiva y efectiva a todos los vecinos y vecinas de Río Grande.
